Давайте честно: мы все ведем себя так же, когда заходим в торговый центр. ​Вы берете вещь, прикидываете в голове: «Ну, выглядит неплохо, тысяч пять - адекватная цена». Переворачиваете ценник, а там двадцать. Что вы делаете? Вы не идете к консультанту спорить о себестоимости. Вы просто кладете вещь на полку и идете дальше. ​С клиентами в маркетинге - ровно то же самое. Они приходят с «внутренним прайсом», сформированным на основе курсов из соцсетей или советов знакомых. Когда ваша цена не бьется с их ожиданиями, они «уходят из вашего ТЦ».

​Почему молчит клиент: 3 главные причины

​1. Разрыв между ожиданиями и реальностью. Клиент хочет получить результат, но не понимает, из каких этапов состоит разработка маркетинговой стратегии или настройка контекстной рекламы.
​
2. Отсутствие ценности. Вы продаете не услугу, а цифру. Если клиент не видит связи между вашим ценником и своей будущей прибылью, он будет искать вариант дешевле.

​3. Неправильный вход в диалог. Сухие сметы без предварительного аудита бизнеса «убивают» продажу на старте.

​Как команда CreaTeam меняеn культуру продаж

​Мы в агентстве долгое время наступали на те же грабли. Отправил КП - тишина. Сначала думали, что клиент «неадекватный». Потом поняли: мы просто не умеем продавать смыслы.

​Пример из нашей практики: когда мы заходили в работу с мебельной фабрикой, мы понимали, что их ожидания по бюджету и реальные задачи - это две разные планеты. Мы не стали просто кидать прайс. Мы провели полноценный маркетинговый аудит, выявили дыры в найме и продажах, и только потом обосновали стоимость нашей работы.
​Цена стала логичным решением их проблемы, а не неприятным сюрпризом.

​Как перестать терять клиентов после оглашения цены?

​1. Проводите аудит до продажи. Покажите клиенту, где у него «болит», прежде чем предлагать лекарство.
​2. Обосновывайте каждый рубль. Услуги агентства интернет-маркетинга - это инвестиции, а не расходная часть. Покажите, как ваши действия принесут профит.
​3. Работайте над экспертностью. Покупают у тех, кто понимает бизнес-процессы, а не просто «настраивает таргет».
​Итог: если клиент молчит, значит вы не донесли ценность. Не ждите, что он сам догадается, почему профессиональное продвижение стоит денег. Ведите его за руку, показывайте экспертность, и тогда он будет готов инвестировать в результат.